Mit mehr als 50.000 Mitarbeitern in 55 Dienstleistungszentren weltweit entwickelt die einheitliche Organisation KI-gestützte, menschenzentrierte CX-Lösungen für weltweit führende Unternehmen.

DENVER, 16. April 2026 /PRNewswire/ -- Startek^®, ein weltweit tätiger Anbieter von Lösungen für das Kundenerlebnis (CX) mit Schwerpunkt auf digitalen Technologien, gab heute den erfolgreichen Abschluss seiner Fusion mit CCI Global bekannt. Durch diesen Zusammenschluss entsteht ein neuer Branchenführer, der auf einer gemeinsamen Vision basiert: ein menschenzentriertes, KI-gestütztes Kundenerlebnis in großem Maßstab zu bieten.

Die zusammengeschlossene Organisation vereint über 50.000 Mitarbeiter, die führende globale Unternehmen in Branchen wie BFSI, Einzelhandel, Gesundheitswesen, E-Commerce und Telekommunikation betreuen. Mit 55 Dienstleistungszentren in 22 Ländern stärkt diese erweiterte Reichweite die Fähigkeit der Gruppe, nahtlose, hochwertige Kundenerlebnisse über ein diversifiziertes Netzwerk hinweg anzubieten, das sich über Nord- und Südamerika, den asiatisch-pazifischen Raum, Europa und Afrika erstreckt.

Die Integration des digitalen Erbes von Startek in das operative Rahmenwerk von CCI Global schafft eine leistungsstarke Grundlage für Human Augmented AI. Durch die Verbindung von agentenbasierten KI-Fähigkeiten mit einer globalen Belegschaft mit hoher emotionaler Intelligenz (EQ) bietet die vereinigte Organisation ausgefeilte Automatisierungslösungen, die menschliche Beziehungen stärken, anstatt sie zu ersetzen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass komplexe Kundenbedürfnisse durch intelligentere, kosteneffizientere Lösungen erfüllt werden, die das Geschäftswachstum vorantreiben, ohne dabei die Empathie zu vernachlässigen.

„Durch die Zusammenführung des digitalen Erbes von Startek mit der operativen Exzellenz von CCI skalieren wir nicht nur. Wir definieren die Kategorie der Kundenerfahrung neu", sagte Bharat Rao, Global CEO von Startek. „Wir gehen über das traditionelle BPO-Modell hinaus, um eine neue Ära der Human Augmented AI einzuläuten, in der Technologie unsere Mitarbeiter befähigt, sich auf die emotionale Intelligenz zu konzentrieren, die echte Kundenbindung schafft."

Das Unternehmen integriert bereits die proprietäre Datenanalyseplattform von Startek in die erstklassigen Betriebsframeworks von CCI. Diese kombinierte Roadmap stellt sicher, dass Kunden durch Echtzeit-KI-Coaching sofortige Verbesserungen bei vorausschauenden Erkenntnissen, reduzierte digitale Reibungsverluste und messbare Produktivitätssteigerungen bei den Mitarbeitern erleben werden.

„Unser Erfolg basiert seit jeher auf unseren Mitarbeitern", sagte Martin Roe, CEO von CCI Global. „Durch den Zusammenschluss mit Startek stellen wir unseren 50.000 Mitarbeitern die fortschrittlichsten KI-Tools der Branche zur Verfügung und stellen sicher, dass jede Interaktion – ob in Afrika, Europa, Asien oder Amerika – sowohl von technischer Präzision als auch von menschlicher Kreativität geprägt ist."

Informationen zu Startek

Startek^® ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich Customer Experience Management und liefert umfassende Lösungen für die digitale Transformation und das Kundenerlebnis. Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung unterstützt Startek Unternehmen aus verschiedenen Branchen dabei, unvergessliche, personalisierte Kundeninteraktionen zu schaffen. Startek ist in 14 Ländern mit einem Team von mehr als 38.000 Mitarbeitern tätig und hat sich die Aufgabe gestellt, Marken durch Innovation, Empathie und operative Exzellenz mit ihren Kunden zu verbinden.

Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.startek.com und folgen Sie uns auf LinkedIn @Startek.

Informationen zu CCI Global

CCI ist Afrikas größter Anbieter und ein Pionier im Bereich Business Process Outsourcing und liefert innovative, digital gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis an weltweit führende Marken. Mit zwei Jahrzehnten Branchenerfahrung und einem Team von über 17.000 Mitarbeitern betreut CCI Kunden in Grobritannien, in den Vereinigten Staaten, in Australien, Kanada, Neuseeland und darüber hinaus. CCI hat durch die Schaffung von Arbeitsplätzen das Leben von über 350.000 Menschen positiv beeinflusst und setzt weiterhin Maßstäbe für operative Exzellenz, wirkungsvolles Wachstum und erstklassiges Kundenerlebnis. Weitere Informationen finden Sie unter www.cciglobal.com.

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Die frühere Assistenz-Firma Goldair AAS am Flughafen Zürich sieht sich einer Welle von Klagen ehemaliger Angestellter gegenüber. Mehrere Verfahren sind bereits beim Bezirksgericht Bülach hängig, wie der Regionalsekretär des VPOD Luftverkehr, Stefan Brülisauer, gegenüber der Nachrichtenagentur Keystone-SDA erklärte. Der Gewerkschaft zufolge dürfte sich die Zahl der klagenden Ex-Mitarbeitenden auf über 100 belaufen.

Im Kern der Auseinandersetzung stehen laut VPOD ausstehende Zahlungen in erheblicher Höhe. Die Gewerkschaft spricht von insgesamt rund 2 Millionen Franken, die frühere Beschäftigte von Goldair AAS nachfordern. Einzelne Klagen belaufen sich demnach auf bis zu 40'000 Franken pro Person. Beanstandet werden insbesondere nicht ausgerichtete Ferienentschädigungen während des Urlaubs sowie eine vertraglich zugesicherte, bezahlte Pause von 30 Minuten, die nicht als Arbeitszeit erfasst worden sein soll.

Goldair AAS war bis 2024 am Flughafen Zürich tätig und bot dort Betreuungsdienste für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität an. Die rund 120 Mitarbeitenden dieses Bereichs wurden Anfang 2025 vom Flughafen übernommen und sind seither direkt beim Flughafen beschäftigt. Goldair AAS selbst war ein Joint Venture zweier Firmen und agierte am Standort Zürich zudem als Bodenabfertiger für Fluggesellschaften wie Chair, Air Serbia, Eurowings, Pegasus, Lot und GP Aviation. Im vergangenen Sommer hatte das Unternehmen bereits wegen der angekündigten Schliessung der Zürcher Station in einem anderen Fall im Fokus gestanden: Nach einem Warnstreik gewährte der Bodendienstleister einen Sozialplan, hielt aber an der Schliessung fest.

Die neuen Klagen sorgen nun auch an den Finanzmärkten für Aufmerksamkeit. Die Titel der Flughafen Zürich AG gaben im Handel an der SIX zwischenzeitlich um 1,92 Prozent auf 245,60 Franken nach. Der operative Assistenzdienst für mobilitätseingeschränkte Reisende liegt mittlerweile vollständig beim Flughafen, die rechtliche Auseinandersetzung richtet sich jedoch gegen den früheren Dienstleister Goldair AAS. Wie rasch das Bezirksgericht Bülach die zahlreichen Verfahren bearbeiten wird und ob es zu Vergleichen kommt, ist offen.